建立醫(yī)院 HIS 檢查檢驗(yàn)?zāi)K的監(jiān)控指標(biāo)體系，需要從數(shù)據(jù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)性能等多方面綜合考慮，以下是具體的方法：
一、數(shù)據(jù)質(zhì)量指標(biāo)
1、準(zhǔn)確性
指標(biāo)：檢查檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤的比例。
計(jì)算方法：準(zhǔn)確的結(jié)果數(shù)據(jù)量除以總結(jié)果數(shù)據(jù)量。例如，在一段時(shí)間內(nèi)，共產(chǎn)生 1000 條檢驗(yàn)結(jié)果數(shù)據(jù)，經(jīng)人工抽樣檢查或與標(biāo)準(zhǔn)值對(duì)比，發(fā)現(xiàn)有 980 條數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，則準(zhǔn)確性為 98%。
意義：確保臨床診斷依據(jù)的可靠性，避免因數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致誤診。
2、完整性
指標(biāo)：檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單和報(bào)告中必填項(xiàng)完整的比例。
計(jì)算方法：必填項(xiàng)完整的申請(qǐng)單或報(bào)告數(shù)量除以總數(shù)量。如某科室一天內(nèi)有 100 份檢查申請(qǐng)單，其中 95 份的患者基本信息、檢查項(xiàng)目、申請(qǐng)科室等必填項(xiàng)都完整，則完整性為 95%。
意義：保證數(shù)據(jù)的全面性，為后續(xù)分析和診斷提供充分信息。
3、一致性
指標(biāo)：檢查檢驗(yàn)數(shù)據(jù)在不同模塊之間一致的記錄數(shù)占總記錄數(shù)的比例。
計(jì)算方法：通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)工具，統(tǒng)計(jì)出在檢查檢驗(yàn)?zāi)K與電子病歷、收費(fèi)等模塊中，患者信息、檢查項(xiàng)目、結(jié)果等數(shù)據(jù)一致的記錄數(shù)，除以總記錄數(shù)。例如，對(duì)比 1000 條記錄，有 990 條數(shù)據(jù)在各模塊間一致，則一致性為 99%。
意義：避免數(shù)據(jù)沖突，保證醫(yī)院信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性。
二、業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
1、報(bào)告及時(shí)率
指標(biāo)：在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并發(fā)布檢查檢驗(yàn)報(bào)告的比例。
計(jì)算方法：按時(shí)發(fā)布的報(bào)告數(shù)量除以應(yīng)發(fā)布的報(bào)告總數(shù)。如規(guī)定某項(xiàng)檢查應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)出報(bào)告，當(dāng)天有 50 份該檢查，其中 45 份按時(shí)發(fā)布，則報(bào)告及時(shí)率為 90%。
意義：反映檢查檢驗(yàn)科室的工作效率，確保臨床醫(yī)生能及時(shí)獲取結(jié)果進(jìn)行診斷。
2、申請(qǐng)流程合規(guī)率
指標(biāo)：按照規(guī)定流程提交和審批檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)的比例。
計(jì)算方法：合規(guī)的申請(qǐng)流程數(shù)量除以總申請(qǐng)流程數(shù)量。例如，統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)的檢查申請(qǐng)，發(fā)現(xiàn) 1000 份申請(qǐng)中有 980 份符合規(guī)定的申請(qǐng)、審批流程，則申請(qǐng)流程合規(guī)率為 98%。
意義：保證醫(yī)療行為的規(guī)范性和嚴(yán)謹(jǐn)性，減少因流程不規(guī)范導(dǎo)致的錯(cuò)誤和糾紛。
三、系統(tǒng)性能指標(biāo)
1、接口調(diào)用成功率
指標(biāo)：檢查檢驗(yàn)?zāi)K與其他模塊之間接口成功調(diào)用的次數(shù)占總調(diào)用次數(shù)的比例。
計(jì)算方法：通過(guò)系統(tǒng)日志記錄接口調(diào)用情況，成功調(diào)用次數(shù)除以總調(diào)用次數(shù)。如一天內(nèi)接口總調(diào)用 1000 次，其中成功 990 次，則接口調(diào)用成功率為 99%。
意義：確保模塊間數(shù)據(jù)交互的穩(wěn)定性，避免因接口問(wèn)題導(dǎo)致數(shù)據(jù)傳輸中斷。
2、系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間
指標(biāo)：從提交檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)或查詢結(jié)果到系統(tǒng)給出響應(yīng)的平均時(shí)間。
計(jì)算方法：通過(guò)性能監(jiān)測(cè)工具，統(tǒng)計(jì)多次操作的響應(yīng)時(shí)間并取平均值。例如，多次查詢檢查結(jié)果，總響應(yīng)時(shí)間為 100 秒，查詢次數(shù)為 20 次，則平均響應(yīng)時(shí)間為 5 秒。
意義：反映系統(tǒng)的運(yùn)行速度和性能，影響用戶體驗(yàn)和工作效率。
四、滿意度指標(biāo)
1、醫(yī)生滿意度
指標(biāo)：醫(yī)生對(duì)檢查檢驗(yàn)?zāi)K提供的數(shù)據(jù)和服務(wù)的滿意程度。
計(jì)算方法：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集醫(yī)生的反饋意見(jiàn)，將滿意的醫(yī)生人數(shù)除以參與調(diào)查的醫(yī)生總數(shù)。例如，調(diào)查 100 名醫(yī)生，有 85 名表示滿意，則醫(yī)生滿意度為 85%。
意義：了解臨床醫(yī)生的需求和意見(jiàn)，以便對(duì)模塊進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。
2、患者滿意度
指標(biāo)：患者對(duì)檢查檢驗(yàn)流程和結(jié)果獲取的滿意程度。
計(jì)算方法：與醫(yī)生滿意度類似，通過(guò)患者問(wèn)卷調(diào)查等方式進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。如調(diào)查 200 名患者，160 名表示滿意，則患者滿意度為 80%。
意義：體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，影響患者對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)。
在建立監(jiān)控指標(biāo)體系時(shí)，要明確每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)值和合理范圍，定期收集和分析數(shù)據(jù)，根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，以不斷優(yōu)化醫(yī)院 HIS 檢查檢驗(yàn)?zāi)K的性能和服務(wù)質(zhì)量。
