當健康一體機的查詢功能出現故障時，居民可以按照以下步驟來解決問題：
1、自助排查與解決
檢查操作是否正確：居民要先確認自己的操作是否符合規范。可以查看健康一體機旁邊張貼的操作指南，或者回顧一體機自帶的語音提示內容。有時候可能是因為操作失誤，例如未正確輸入身份驗證信息、查詢條件設置錯誤等，導致無法正常查詢。重新按照正確的步驟操作，有可能解決查詢功能的問題。
檢查設備連接和狀態：查看健康一體機的電源是否正常連接，設備屏幕是否有異常提示，如死機、黑屏、報錯信息等。若使用的是需要網絡連接的一體機，要檢查網絡連接是否正常，比如查看 Wi-Fi 是否已連接、信號強度如何，或者移動數據是否開啟等。對于因簡單的連接問題或設備狀態異常導致的故障，可嘗試重新啟動設備或重新連接網絡來解決。
2、尋求現場人員幫助
咨詢醫護人員或工作人員：在醫療機構、社區衛生服務中心等場所使用健康一體機時，若遇到查詢功能故障，居民可以向現場的醫護人員或工作人員尋求幫助。他們通常經過相關培訓，有一定的設備維護和故障處理經驗，能夠協助居民排查問題，比如幫助檢查設備設置、確認身份信息等，甚至可以解決一些常見的小故障。
聯系設備維護人員：如果現場的醫護人員或工作人員無法解決問題，他們會聯系專門的設備維護人員。維護人員會對健康一體機進行更深入的檢查和維修，可能會檢查設備的硬件是否損壞、軟件是否需要更新等。居民只需耐心等待維護人員的處理結果。
3、通過其他途徑查詢
利用線上平臺：若健康一體機對應的有線上查詢平臺，如手機 APP、微信公眾號或官方網站等，居民可以嘗試通過這些線上渠道查詢自己的健康檔案數據。使用在健康一體機上注冊的賬號和密碼登錄線上平臺，按照平臺的操作指引進行查詢。
前往醫療機構信息部門：居民還可以前往所在醫療機構的信息部門，向工作人員說明情況，提供自己的身份信息，請求他們協助查詢健康檔案數據。醫療機構的信息部門有更專業的設備和系統，能夠從后臺數據庫中調取居民的健康檔案信息。
4、反饋問題
填寫反饋表單：很多健康一體機旁邊會放置反饋表單，居民可以詳細填寫一體機查詢功能出現的故障情況，包括故障發生的時間、具體表現（如無法登錄、查詢結果為空等）、自己嘗試過的解決方法等。將填好的反饋表單交給現場工作人員，以便相關部門對問題進行記錄和處理。
撥打客服熱線：查找健康一體機設備上標注的客服熱線電話，或者咨詢現場工作人員獲取客服聯系方式。撥打客服熱線，向客服人員準確描述故障情況，客服人員會根據居民的反饋進行記錄，并提供相應的解決方案或安排專業人員跟進處理。
